Condiciones del Servicio

1. Quién presta el Servicio

Las aplicaciones de Mobilcity Hub (MobiSocial, MobiChef, MobiRoom y el resto de productos Mobi, en adelante «el Servicio») las presta Roberto Carrón Martín, NIF 20223545J, Plaza de la Constitución, s/n, 39770 Laredo, Cantabria, España ([email protected]). El uso del sitio web se rige además por el Aviso Legal, y el tratamiento de datos por la Política de Privacidad.

2. A quién va dirigido

El Servicio está pensado para negocios y profesionales (restaurantes, alojamientos, clínicas, comercios…). Quien da de alta un negocio declara que tiene capacidad para representarlo y que los datos que facilita son ciertos.

3. Qué incluye

Las funciones de cada producto son las que aparecen en su aplicación y en el plan contratado: atención a clientes (bandeja de mensajes y asistente con inteligencia artificial), reservas y pedidos, campañas y mensajes automáticos, tarjeta de cliente, reseñas y publicación en redes sociales, entre otras. Podemos mejorar o cambiar funciones; si un cambio reduce de forma relevante lo contratado, lo avisaremos con antelación.

4. Conexión con WhatsApp, Facebook e Instagram (Meta)

Mobilcity es proveedor tecnológico de Meta. Cuando el negocio conecta su número de WhatsApp Business, su página de Facebook o su cuenta profesional de Instagram, lo hace con su propia cuenta de Meta y autoriza al Servicio a:

• enviar y recibir mensajes de WhatsApp en nombre del negocio (respuestas de la bandeja, plantillas aprobadas por Meta y, si el negocio lo enciende, el asistente automático);
• gestionar la cuenta de WhatsApp Business y el número conectados (registro del número, plantillas y recepción de mensajes);
• publicar en la página de Facebook y en Instagram el contenido que el negocio aprueba, y leer sus estadísticas.

El negocio se compromete a:

• cumplir las Políticas de WhatsApp Business, las Condiciones de Meta y la normativa de comunicaciones comerciales;
• escribir con fines promocionales solo a clientes que lo hayan aceptado, y atender las bajas (el Servicio da de baja automáticamente a quien responde «BAJA»);
• no usar el Servicio para mensajes no solicitados, engañosos o ilícitos.

Meta puede cobrar por las conversaciones de WhatsApp, limitar el envío o suspender un número según sus propias reglas. El negocio puede desconectar su WhatsApp o sus redes en cualquier momento desde la aplicación o desde su cuenta de Meta.

5. Inteligencia artificial

El asistente y las propuestas de textos usan modelos de inteligencia artificial. Sus respuestas se basan en la información que el negocio ha dado (horarios, carta, preguntas frecuentes…) y pueden contener errores. El negocio puede revisar las conversaciones, desactivar el asistente y pasar cualquier conversación a una persona.

6. Precio y pago

El precio es el del plan contratado. Los usos que se consumen (mensajes, inteligencia artificial, llamadas) se descuentan del saldo del negocio, que puede consultar y recargar desde su panel.

7. Datos y confidencialidad

Los datos de los clientes del negocio (mensajes, reservas, pedidos) son del negocio. Mobilcity los trata como encargado del tratamiento, solo para prestar el Servicio, y no los vende ni los usa para publicidad. Los tokens de acceso de Meta se guardan cifrados y nunca se muestran en el navegador. Cómo pedir que se borren: Eliminación de datos.

8. Duración y baja

El negocio puede darse de baja cuando quiera escribiendo a [email protected]. Podemos suspender el Servicio a quien lo use incumpliendo estas condiciones o las políticas de Meta.

9. Responsabilidad

Ponemos los medios razonables para que el Servicio funcione sin interrupciones, pero depende también de terceros (Meta, proveedores de inteligencia artificial, alojamiento). No respondemos de las interrupciones o decisiones de esos terceros ni del contenido que el negocio publique o envíe.

10. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.